Năm nay, công ty Airhelp đã tiến hành khảo sát và đánh giá 72 hãng hàng không lớn trên thế giới, dựa trên 3 tiêu chí chính: chất lượng dịch vụ, hiệu suất đúng giờ và quy trình xử lý yêu cầu. Và hãng hàng không Qatar Airways đã được xếp vị trí cao nhất trong bảng xếp hạng với số điểm 9,07/10.

Dưới đây là danh sách 13 hãng hàng không tốt nhất trên thế giới năm 2018 xếp theo thứ tự điểm số tăng dần.

13. Wizz Air — 7,95/10. Hãng hàng không giá rẻ này của Hungary có hiệu suất đúng giờ đạt 88%, tuy nhiên chất lượng dịch vụ chỉ đạt 6 điểm đã kéo hãng này tụt hạng trong bảng xếp hạng.

hãng hàng không tốt nhất trên thế giới
(Ảnh: Airbus)

12. Norwegian — 8/10. Đây là hãng hàng không lớn thứ hai ở Scandinavia và là hãng hàng không giá rẻ lớn thứ tư tại châu Âu với 8 điểm chất lượng dịch vụ và 8,31 điểm xử lý yêu cầu.

12. Norwegian — 8. With a solid 8 for service and 8.61 for claim processing, the airline which boasts the world
(Ảnh: The Points Guy)

11. KLM — 8,01/10. Hãng hàng không Hoàng gia Hà Lan có hiệu suất hoạt động đúng giờ là 85%, 7,54 điểm cho xử lý yêu cầu và 8 điểm chất lượng dịch vụ.

11. KLM — 8.01. The Netherlands
(Ảnh: KLM)

10. Virgin Atlantic — 8,04/10. Hãng hàng không của Anh đạt 8 điểm chất lượng dịch vụ, 7,95 cho xử lý yêu cầu, và 82% cho đúng giờ.

10. Virgin Atlantic — 8.04. The UK
(Ảnh: Hollis Johnson)

9. Air Malta — 8,09/10. Hãng hàng không ít được biết đến này của Malta cực kỳ hiệu quả trong việc xử lý các yêu cầu với số điểm là 9,13 và rất đáng tin cậy vì hiệu suất đúng giờ đạt mức 86%, điểm dịch vụ là 7.

9. Air Malta — 8.09. This lesser-known airline is incredibly efficient at processing claims with a score of 9.13 and pretty reliable for being on time at 86%, brought down only slightly by a service score of 7.
(Ảnh: Flckr/BriYYZ)

8. Qantas — 8,12/10. Hãng này có hiệu suất đúng giờ đạt mức 89%, và 8 điểm cho chất lượng dịch vụ.

8. Qantas — 8.12. You can expect a punctual flight on Qantas — which now flies non-stop from Perth, Australia to London — with a rating of 89%, as well as an 8 for service.
(Ảnh: Qantas/Duncan Killick)

7. Aegean Airlines — 8,19/10. Hãng hàng không Hy Lạp này có hiệu suất đúng giờ đạt mức 90%, và 8 điểm cho chất lượng dịch vụ.

(Ảnh: Meta.mk)

6. Austrian Airlines — 8,25/10. Hãng hàng không của Áo với 8 điểm chất lượng dịch vụ.

(Ảnh: myaustrianblog.at)

5. South African Airways — 8,31/10. Với 8,69 điểm xử lý yêu cầu, 8 điểm dịch vụ và 85% hiệu suất đúng thời giờ đã đưa hãng hàng không này của Nam Phi lên vị trí thứ năm.

5. South African Airways — 8.31. The 8.69 claim processing score, 8 on service, and 85% on-time performance put South Africa
(Ảnh: Facebook/FlySAA)

4. Singapore Airlines — 8,33/10. Hãng này của Singapore với 10/10 điểm chất lượng dịch vụ, 85% hiệu suất đúng giờ, chỉ có điểm xử lý yêu cầu là 6,77 – đưa nó xuống vị trí thứ tư trong năm nay.

4. Singapore Airlines — 8.33. Set to launch the longest flight in the world at 19 hours from Singapore to New York, it
(Ảnh: Singapore Airlines)

3. Etihad Airways — 8,43/10. Hãng này của UAE luôn nằm trong số các hãng hàng không tốt nhất trên thế giới, với số điểm chất lượng dịch vụ là 9, hiệu suất đúng giờ 86% và 7,47 điểm xử lý yêu cầu.

3. Etihad Airways — 8.43. The UAE
(Ảnh: Hollis Johnson)

2. Lufthansa — 8,57/10. Hãng hàng không này của Đức đứng ở vị trí thứ hai với 10/10 điểm chất lượng dịch vụ, 8,63 điểm cho xử lý yêu cầu, 76% hiệu suất đúng giờ.

2. Lufthansa — 8.57. The German airline came in second place thanks to its score of 10 for service and 8.63 for claim processing, beat out only due to it 76% punctuality score.
(Ảnh: Alexander Hassenstein/Getty Images0

1. Qatar Airways — 9,07/10. Hãng hàng không tốt nhất thế giới đã “hạ cánh hoàn hảo” với 10/10 điểm chất lượng dịch vụ, 8,86 điểm xử lý yêu cầu và 89% hiệu suất đúng giờ.

(Ảnh: Wikipedia)

Cũng nằm trong bảng xếp hạng của AirHelp, dưới đây là 13 hãng hàng không có số điểm thấp nhất:

  • Tap Portugal — 6,40/10
  • Jet2.com — 6,37/10
  • Thai Airways — 6,36/10
  • Jet Airways —6,20/10
  • Aerolineas Argentinas — 6,20/10
  • Iberia – 6,13/10
  • Korean Air – 6,13/10.
  • Ryanair — 6,03/10
  • Air Mauritius – 5,99/10
  • Easyjet — 5,66/10
  • Pakistan International Airlines – 5,43/10
  • Royal Jordanian Airlines – 5,13/10
  • Wow Air – 5,04/10

Theo Business Insider
Thanh Long

Xem thêm: